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20/11/2020Amazon a fourni à The Loadout une déclaration concernant les rapports de PS5 manquantes.
Un certain nombre de clients Amazon au Royaume-Uni signalent sur les réseaux sociaux que leurs PS5 précommandées ont été volées quelque part dans la chaîne de livraison. Les clients suggèrent soit que leur livraison a été remplacée par des articles ménagers, soit qu'ils n'ont rien reçu du tout.
Alors que les joueurs chanceux qui ont obtenu une précommande attendaient avec impatience leur toute nouvelle console de nouvelle génération, plusieurs sont sans leur console.Les rapports décriventvoir les chauffeurs-livreurs s'arrêter à leur adresse, regarder à l'arrière de leur camionnette, puis repartir, mais ils marqueront toujours l'article comme livré et entre les mains du client même s'ils n'essaient même pas de le livrer.
D'autres ont posté sur Twitter et Reddit que les colis étaient arrivés comme promis, mais en ouvrant la boîte, ils trouvaient des articles alternatifs à la place d'une PS5. Les articles trouvés à la place d'une PS5 dans les livraisons des clients incluentun sac de riz,une friteuse à air, une machine à café, un masseur de pieds,un pistolet Nerf,et mêmeune lampe à sel de l'Himalaya.
Beaucoup de ces clients concernés affirment que les colis étaient refermés dans du ruban adhésif transparent, plutôt que dans le ruban adhésif standard de marque Amazon que vous vous attendez à trouver. Le conseil général à toute personne qui prend livraison est de faire attention aux rubans adhésifs ou aux emballages sans marque, de prendre une vidéo de vous en train d'ouvrir la livraison et d'essayer de garder votre chauffeur avec vous jusqu'à ce que vous soyez sûr que la console est à l'intérieur.
Pas tout à fait ce que j’attendais de la prochaine génération de jeux vidéo à domicilepic.twitter.com/TCA8GTGzh1
–Martin (@Mwdsly)19 novembre 2020
À côté de ces rapports assez accablants sur les consoles volées, il existe des rapports généraux sur des créneaux de livraison en constante évolution qui continuent d'être repoussés, ce qui inquiète les clients à mesure que de nouveaux cas de consoles volées apparaissent.
Cela m'est arrivé aussi. Suivi surveillé de 11h à 13h et la camionnette était à l'arrêt sur la route. 13h15, il est comme par magie marqué comme livré sans aucun signe chez moi.@AmazonAidedites d'attendre et de voir si cela apparaît… 🤬
– David Maggs (@davidmaggs_art)19 novembre 2020
Certains des clients concernés affirment également qu'Amazon ne peut pas leur garantir une console de remplacement en raison des niveaux de stock extrêmement faibles pour le moment et proposent plutôt des remboursements.
Dans une déclaration fournie à The Loadout, un porte-parole d'Amazon déclare : « Notre objectif est de rendre nos clients heureux, et cela ne s'est pas produit pour une petite proportion de ces commandes. Nous en sommes vraiment désolés et enquêtons exactement sur ce qui s'est passé.
« Nous contactons chaque client qui a rencontré un problème et nous en avons informé afin que nous puissions y remédier. Toute personne ayant rencontré un problème avec une commande peut contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
La forte demande et le manque de stock font qu'il existe actuellement un marché de la revente en plein essor, avecConsoles PS5 répertoriéespour plus du double du prix de détail normal sur des sites comme eBay.
