Le nouvel ensemble de règles entrera en vigueur dans 180 jours, certaines commençant dès 60 jours après leur publication au Federal Register.
Click to Cancel est une nouvelle règle de la Federal Trade Commission qui vise à permettre aux consommateurs d'annuler plus facilement leurs abonnements. Cette règle est en préparation depuis 2019, la FTC sollicitant l'avis du public, de l'industrie ainsi que des partenaires chargés de l'application de la loi.
-Elizabeth Warren (@SenWarren)16 octobre 2024Plus besoin de chercher comment annuler vos abonnements.
Aujourd'hui, la FTC a finalisé une règle « Cliquez pour annuler » pour rendre aussi simple l'annulation d'un abonnement que la souscription à un abonnement.
LeAnnonce de la Commission fédérale du commercele 16 octobre 2024, elle avait adopté une nouvelle règle obligeant les entreprises à rendre aussi simple l'annulation des abonnements et des services que l'inscription auxdits programmes. Cette nouvelle règle a été appelée « Cliquez pour annuler » et s'accompagne de quelques garde-fous pour aider les entreprises à s'autoréglementer :
- Vous ne pouvez pas exiger que les gens parlent à un représentant en direct ou virtuel pour annuler s'ils n'ont pas eu à le faire pour s'inscrire.
- Si vous proposez une annulation par téléphone, vous ne pouvez pas facturer de supplément pour ce service et vous devez répondre au téléphone ou prendre un message pendant les heures normales de bureau. Si vous prenez un message, vous devez répondre rapidement aux gens.
- Si des personnes se sont initialement inscrites à votre programme en personne, vous pouvez leur offrir la possibilité d'annuler en personne si elles le souhaitent, mais vous ne pouvez pas l'exiger. Au lieu de cela, vous devez offrir aux gens un moyen d’annuler en ligne ou par téléphone.
Les consommateurs dénoncent depuis longtemps les manières gênantes avec lesquelles les entreprises rendent délibérément difficile l’annulation des abonnements. Qu'il s'agisse de cacher les options d'annulation au fond des sous-menus ou de forcer les utilisateurs à interagir avec un chat en direct, se libérer d'un produit a été loin d'être un processus facile. Cette nouvelle règle devrait contribuer à lever ces obstacles.
La règle Cliquez pour annuler fait partie d'un changement plus important apporté à la règle des options négatives de la FTC, désormais connue sous le nom de règle concernant les abonnements récurrents et autres programmes d'options négatives. L’objectif de cette règle est de « protéger les personnes contre les tactiques d’inscription, les pratiques de facturation et les politiques d’annulation trompeuses », tout en donnant aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour appliquer ces règles.
Cette nouvelle règle est le dernier mouvement positif de la FTC. Récemment, leLa FTC a voté pour interdire les clauses de non-concurrence, ce qui a été une victoire majeure pour les travailleurs. Jetez un oeil à notrePage de la Commission fédérale du commercepour voir ce que l'organisme de réglementation a fait d'autre, comme des amendesLe PDG de GameStop, Ryan Cohen, près d'un million de dollars.
Originaire des États-Unis, Sam Chandler apporte un peu de l'hémisphère sud à son travail. Après avoir parcouru quelques universités, obtenu un baccalauréat et entré dans l'industrie du jeu vidéo, il a trouvé sa nouvelle famille ici chez Shacknews en tant que responsable des guides. Il n’y a rien qu’il aime plus que créer un guide qui aidera quelqu’un. Si vous avez besoin d'aide avec un guide ou si vous remarquez que quelque chose ne va pas, vous pouvez lui envoyer un message sur X :@SamuelChandler
