Présenté par Sony comme une expérience « pick-up-and-play », The Agency permettra aux joueurs de participer à des missions de trafic de drogue, d'assassinats, d'espionnage et de contre-espionnage dans divers endroits du monde. Situé dans un monde moderne, le jeu proposera un jeu en groupe et en solo lors de missions basées sur une histoire. Comme beaucoup de MMO, The Agency vous demandera de choisir parmi l'une des deux factions principales : l'organisation d'espionnage UNITE ou le groupe de mercenaires ParaGON. Au fur et à mesure que les joueurs gagneront en rang dans leur faction respective, ils pourront créer leurs propres agences, ce qui apparemmentfonctionnent comme les guildes le font dans d’autres jeux du genre.
Le combat se déroulera en temps réel du point de vue de la première personne. Le combat Joueur contre Joueur sera disponible dès le début et fera partie du gameplay de base. Les joueurs hautement qualifiés auront l’opportunité de combler un manque de ressources en battant des adversaires expérimentés et ingénieux grâce à une visée et une stratégie supérieures.
L'Agence présentera également une approche unique des systèmes de classes. Plutôt que d'être limités à des rôles prédéfinis, les personnages seront améliorés par ce qu'ils portent, se préparant pour des missions spécifiques avec des tenues qui prennent en charge les missions de furtivité, de combat, de soutien ou d'infiltration. Une nouvelle approche du butin sera également en place, puisque les joueurs pourront collecter des agents qui fonctionnent comme des PNJ « butin vivant ». Les agents assisteront les joueurs pendant les missions en collectant des renseignements, en fournissant des analyses satellite ou en construisant des voitures de sport.
"C'est différent de tout ce que SOE a publié auparavant", a déclaré Matt Wilson, directeur du développement de SOE Seattle. « Notre objectif est de rompre avec les jeux en ligne traditionnels et d'offrir aux joueurs une expérience de jeu « amusante maintenant, sans attente » dans un monde en ligne dynamique et en constante évolution. L'équipe étudie la possibilité de permettre aux agents PlayStation 3 de rivaliser avec les utilisateurs de PC, mais à ce stade, rien n'a été décidé.
L'existence du jeu étaitdévoilé parLe président du SOE, John Smedley, plus tôt cette année. Présenté comme une nouvelle perspective sur le genre MMO, le président de Sony Pictures Digital, Yair Landau, l'a exprimé ainsi : "Nous pensons que ce n'est pas grave si vous avez des MMO dans lesquels vous portez des smokings et portez un silencieux, pas seulement des collants et une masse."
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