L'assistant vocal IA duplex à consonance étrangement humaine de Google pourrait intégrer les centres d'appels

Google Duplex est un système d'IA doté d'une voix étrangement humaine qui mène des conversations naturelles pour effectuer des tâches par téléphone. Sans surprise, il semble qu'au moins une grande entreprise discute de l'utilisation de Duplex pour les appels de service client.

Rapports Gizmodovia The Information que Google prend des mesures pour voir si son assistant IA à consonance humaine peut être utilisé dans les opérations du centre d'appels d'au moins un client potentiel. Il s'agit d'une grande compagnie d'assurance anonyme et l'intention est de l'utiliser pour des appels de service simples et directs. N'oubliez pas :Google Assistant a récemment été utilisé pour tirer avec une arme à feu.

La pensée immédiateilque cela aura un impact sur un grand nombre de travailleurs. Tout ce que nous pouvons faire, c'est théoriser pour le moment, car il n'est pas clair si l'entreprise ou d'autres entreprises utiliseront le service simplement pour libérer des employés humains pour un service plus approfondi ou pour réduire les coûts en éliminant le besoin de certains employés humains. Même s’il s’avère que c’est le premier cas, il est naïf de penser que les progrès de la technologie Duplex ne mèneront pas à ce dernier à un moment donné. Google a fait cette déclaration à Gizmodo :

"Nous nous concentrons actuellement sur les cas d'utilisation grand public de la technologie Duplex dans lesquels nous pouvons aider les gens à faire avancer les choses, plutôt que de l'appliquer à des cas d'utilisation potentiels en entreprise. Nous ne testons Duplex avec aucune entreprise cliente. Duplex est conçu pour fonctionner dans des cas d'utilisation très spécifiques, et actuellement, nous nous concentrons sur les tests de réservation de restaurant, de réservation de salon de coiffure et d'heures de vacances avec un ensemble limité de testeurs de confiance. Il est important que nous obtenions une bonne expérience, et nous adoptons une approche lente et mesurée en intégrant les apprentissages et les retours de nos tests. »

Gizmodo a également ajouté que les projets de recherche et de marchés sur le marché des centres d'appels clients basés sur le cloud atteindront 21 milliards de dollars d'ici 2022.Amazoneest une autre voix majeure (jeu de mots) sur ce marché, vendant une version d'Alexa pour des utilisations similaires à Duplex. Quelles sont vos pensées ? Partagez-les avec nous dans Chatty et restez à l'écoute de Shacknews pour plus de mises à jour.