Vous n'aurez pas à vous soucier de l'emploi qui suivra le chemin de South Park de si tôt.
Si vous craignez que Google soit effrayant mais totalement génial d'une manièreIA recto versoLe service finira par remplacer les centres d'appels, nous « prenant ainsi nos emplois », ne vous inquiétez pas. Google a déclaré que cela n'arriverait pas. Comme vous le pensez, il ne remplacera pas les centres d'appels à main d'œuvre humaine, mais il sera utilisé pour passer des appels pour les entreprises. Google a assuré tout le monde, même si une compagnie d'assurance avait déjà étudié comment la technologie de l'entreprise pourrait être utilisée pour gérer le service client.
Un porte-parole de Google étaitcitécomme disant "Nous nous concentrons actuellement sur les cas d'utilisation grand public de la technologie Duplex où nous pouvons aider les gens à faire avancer les choses, plutôt que de l'appliquer à des cas d'utilisation potentiels en entreprise", Google a également confirmé qu'il s'agit spécifiquement de divers tests avec des salons de coiffure, des réservations dans les restaurants, et même pendant les vacances avec différents testeurs.
« Il est important que nous vivions une bonne expérience. Nous adoptons une approche lente et mesurée à mesure que nous intégrons les enseignements et les retours de nos tests", a déclaré le porte-parole de Google. Et cela va prendre un certain temps, surtout avant que le système ne soit même presque qualifié pour prendre le genre de battement de ce client. les agents de service des centres d'appels doivent supporter.
Pouvez-vous imaginer quelqu'un appeler Comcast réprimandant une IA jusqu'à ce qu'il trouve une « vraie » personne ? Ce n’est pas faisable, ce n’est pas viable, et il est assez idiot de penser que Duplex AI pourrait continuer et remplacer les travailleurs humains dans ces emplois pour le moment. Ils sont peut-être capables d'adopter des comportements complexes et de passer des commandes ou des réservations, mais il reste un long chemin à parcourir avant de pouvoir reproduire authentiquement les rebondissements d'une véritable conversion dans le service client.
Alimentée par l'horreur, les ruées vers le sucre arc-en-ciel et les jeux vidéo, Brittany est rédactrice en chef chez Shacknews qui se nourrit du surréalisme et de l'ultraviolence. Suivez-la sur Twitter @MolotovCupcake et consultez son portfolio pour en savoir plus. Comme l’a dit un jour un fabuleux jeu de tir, soyez excité !
