Les mods de Facebook rédigent une lettre commune à Zuckerberg et aux dirigeants concernant les NDA sévères

Internet peut être un endroit absolument terrible. Dans les recoins les plus sombres des plateformes gratuites d’information et de partage de contenu comme Facebook, il y a presque toujours des groupes qui tentent de partager les plateformes pour des contenus incroyablement offensants. À cette fin, certains modérateurs de ce contenu doivent faire face au traumatisme de le manipuler régulièrement sous NDA. Cependant, les modérateurs de Facebook se sont prononcés contre les NDA qu'ils jugent trop strictes, sans compensation pour les justifier.

C'est récemment que les modérateurs de contenu aux États-Unis et en Europe ont écrit unlettre commune au PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, sa collègue Sheryl Sandberg et les PDG de Covalen et Accenture, comme le rapporteLe bord. La lettre affirme que les NDA dont ils sont soumis vont au-delà de la protection des données des utilisateurs et promeuvent une culture préjudiciable de « secret excessif ». Cela s’ajoute au débat en cours sur les effets à long terme de la modération du contenu et sur le manque de compensation ou de prise en charge appropriée de ces effets. En mai, la modératrice de Facebook, Isabella Plunkett, a déclaré que même si l'entreprise fournit des coachs de vie pour aider à gérer le stress, cela ne suffit pas à couvrir le traumatisme mental.

"Ces gens ont de très bonnes intentions, mais ce ne sont pas des médecins", a déclaré Plunkett lors de son témoignage.

La lettre écrite à Facebook demande un accès adéquat aux soins psychiatriques et psychologiques, ainsi qu'une bonne intégration dans l'entreprise Facebook avec une rémunération et des avantages sociaux adaptés. Opérant souvent en tant qu'entrepreneurs et employés tiers, les modérateurs estiment qu'on ne leur propose pas de mesures de santé et de sécurité adaptées aux rigueurs du travail.

"Imaginez regarder des heures de contenu violent ou de maltraitance d'enfants en ligne dans le cadre de votre travail quotidien", indique la lettre. « Vous ne pouvez pas rester indemne. Ce travail ne doit pas nous coûter notre santé mentale.

Des représentants d’Irlande, du Portugal, d’Espagne et des États-Unis ont apporté environ 60 signatures à la lettre aux côtés du groupe britannique à but non lucratif Foxglove pour la justice technologique. Cependant, Facebook s'est opposé à l'idée selon laquelle les modérateurs n'ont pas accès à des soins de santé mentale appropriés pour leurs services.

"Nous reconnaissons que la révision de contenu peut être une tâche difficile, c'est pourquoi nous travaillons avec des partenaires qui soutiennent leurs employés par le biais de formations et d'un soutien psychologique lorsqu'ils travaillent avec des contenus difficiles", a déclaré un porte-parole de Facebook. « En Irlande, cela comprend une assistance sur site 24h/24 et 7j/7 avec des praticiens qualifiés, un service de garde et l'accès à des soins de santé privés dès le premier jour d'embauche. Nous utilisons également la technologie pour limiter autant que possible leur exposition au matériel graphique.

Malgré cela, ce n'est pas la première fois que les rigueurs de la modération du contenu et de la compensation adéquate (ou de l'absence de compensation) surviennent. C'est en janvier 2020 qu'on a découvert que YouTube étaitdélivrer des documents reconnaissant un éventuel SSPTdu stress mental et des traumatismes associés à la modération du contenu dans le cadre de sa NDA. Dans ce cas, Accenture est également apparu à ce moment-là. Ni Accenture ni Covalen n'ont partagé de déclaration sur ce cas plus récent.

Alors que la modération du contenu reste un besoin sur les plateformes sociales et de partage de contenu, la question de savoir ce que vaut exactement ce type de travail reste difficile. Pour les modérateurs qui sont en première ligne et voient le pire de ce que le contenu Facebook a à offrir, ce n'est sans doute pas suffisant. Restez à l’écoute pendant que nous continuons à suivre cette histoire pour plus de mises à jour et d’informations.