La poursuite affirme qu'Amazon utilise un « algorithme auto-favorisé » qui profite à l'entreprise au détriment des consommateurs.
Amazon fait l'objet d'un recours collectif d'un milliard de dollars au Royaume-Uni, la société étant accusée d'utiliser un « algorithme secret et favorable à lui-même pour garantir que la Buy Box présente presque toujours des produits vendus directement par Amazon lui-même ou par des détaillants tiers ». qui paient des frais de stockage et de livraison élevés à Amazon.
Comme le rapportent des médias commeCNBC, les pratiques d'Amazon ont été décrites comme préjudiciables à ses clients en les dirigeant spécifiquement vers ses offres « offres en vedette », tandis que les offres d'une meilleure valeur sont gardées cachées. De plus, le procès affirme qu'Amazon exploite sa « Buy Box » susmentionnée (également connue sous le nom de « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier ») pour orienter les consommateurs vers ses propres produits, ainsi que vers les produits de vendeurs tiers qui utilisent le traitement des commandes de l'entreprise. et services de livraison.
En août dernier, Amazon a annoncé son intention d'augmenter les frais facturés aux vendeurs tiers qui utilisent ses services Expédié par Amazon (FBA) pendant les vacances pour la première fois dans l'histoire de l'entreprise. Avec cela, il est certainement suspect qu'Amazon préfère que les consommateurs soient dirigés soit vers ses propres produits, soit vers ceux où il gagne de l'argent grâce à des vendeurs tiers grâce aux frais de traitement.
Il est également intéressant de noter qu'Amazon offre aux vendeurs des avantages en matière de placement d'annonces s'ils deviennent éligibles à la « Buy Box ». En raison des pratiques d'Amazon, les clients ont fini par payer plus pour les produits qu'ils n'auraient pu le faire autrement, selon le procès.
Le recours collectif devrait actuellement être déposé auprès du Tribunal d’appel de la concurrence plus tard ce mois-ci. Le cabinet d'avocats à la tête du procès est Hausfeld, Hausfeld estimant le total des dommages résultant des pratiques d'Amazon à environ 900 millions de livres sterling (1 milliard de dollars).
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