Qu'il s'agisse d'un produit cassé ou simplement de remords de l'acheteur, Steam est sur le point de permettre aux utilisateurs de récupérer le remboursement de presque tout achat effectué dans un délai de 14 jours.
Les mots « Steam » et « remboursement » ne sont souvent pas associés les uns aux autres. Le cas le plus proche est celui où quelqu'un achète un jeu cassé et crie : « Steam, je veux un remboursement ! » À ce moment-là, ils n’en obtiendraient pas. Eh bien, Valve a maintenant remanié la politique de remboursement de Steam et l'a ajustée afin que les consommateurs puissent être remboursés pour n'importe quelle raison dans un délai de 14 jours.
"Valve, sur demande via help.steampowered.com, effectuera un remboursement pour quelque raison que ce soit, si la demande est faite dans les quatorze jours suivant l'achat et que le titre a été joué pendant moins de deux heures", explique leVapeurposter (viaPolygone). Les remboursements peuvent s'appliquer aux DLC, aux achats en jeu (à condition qu'ils n'aient pas été utilisés), aux précommandes, aux fonds Steam Wallet, aux packs et aux achats de cadeaux non utilisés.
Il n'y a que quelques exceptions à cette nouvelle politique. Les tricheurs reconnus coupables et bannis par le système Valve Anti-Cheat (VAC) ne sont pas éligibles à un remboursement pour le jeu dans lequel ils ont été bannis. Les films ne sont pas éligibles au remboursement. Et bien sûr, les clés Steam achetées via un site tiers comme Green Man Gaming, Direct2Drive ou Humble Bundle ne sont pas éligibles au remboursement. Chacun de ces détaillants individuels a ses propres politiques de remboursement permanentes, qui peuvent être consultées sur leurs sites respectifs.
Il convient de noter que la politique de remboursement de Steam, telle qu'elle est actuellement indiquée, se compare favorablement à celle de ses concurrents. GOG.com propose unGarantie de remboursement de 30 jours, même si cela ne viendra qu'après un tour avec un support technique et après avoir déterminé qu'un jeu est cassé.Réseau PlayStationa une politique similaire. Le Xbox Store/Marketplace n'a pas mis en place de politique de remboursement spécifique, mais si celaRedditle fil est une indication, les utilisateurs ne bénéficient que d’un seul remboursement autorisé pour les achats numériques. Par rapport à ses concurrents, la politique de remboursement de Steam semble assez magnanime.
Ozzie joue aux jeux vidéo depuis qu'il a acheté sa première manette NES à l'âge de 5 ans. Depuis, il s'intéresse aux jeux, ne s'éloignant que brièvement au cours de ses années d'université. Mais il a été rappelé après avoir passé des années dans les cercles d'assurance qualité pour THQ et Activision, passant principalement du temps à aider à faire avancer la série Guitar Hero à son apogée. Ozzie est devenu un grand fan de jeux de plateforme, de jeux de réflexion, de jeux de tir et de RPG, pour n'en nommer que quelques genres, mais il est également un grand fan de tout ce qui a une bonne et convaincante narration derrière. Car que sont les jeux vidéo si vous ne pouvez pas profiter d’une bonne histoire avec un Cherry Coke frais ?
