Les annonceurs demandent des remboursements à Facebook après qu'un problème ait amené les entreprises à financer des campagnes inefficaces, dont une où la majeure partie du budget publicitaire quotidien était dépensée à 9 heures du matin.
Facebook (META) a récemment connu un problème de campagne publicitaire qui est qualifié de l'un des pires depuis plus d'une décennie par des experts comme le PDG d'Intensify, Alex Golick. Dans un reportage provenant de médias comme CNBC, Golick mentionne que le problème s'est produit au cours du week-end et qu'il l'a remarqué pour la première fois lors de l'enregistrement sur l'un des comptes de son client.
Ce faisant, Golick a remarqué que Facebook avait dépensé 90 % de son budget publicitaire quotidien à 9 heures du matin, ne laissant que 10 % pour les 15 heures restantes de la journée. En creusant plus profondément, Golick a découvert que le problème ne se limitait pas à cela.Intensifierclient, mais cela a eu un impact sur l'ensemble de sa clientèle, au point que Facebook gaspillait la majeure partie de son argent pour la journée, et dépensait même « environ le triple du montant qu'il aurait normalement dépensé pour acquérir un client ».
« Les résultats ont été épouvantables », a déclaré Golick.CNBC. "C'est le plus gros dysfonctionnement que j'ai jamais vu sur les publicités Facebook." Après avoir contacté, un porte-parole de Facebook (META) a confirmé à CNBC qu'un problème publicitaire avait effectivement eu lieu, bien qu'il ait refusé de fournir plus de détails sur le sujet, en dehors d'affirmer que le problème avait été résolu. "Un problème technique qui a maintenant été résolu a causé des problèmes de diffusion d'annonces pour certains annonceurs", a déclaré le porte-parole à CNBC.
Compte tenu de la confirmation directe par Facebook des problèmes de diffusion des publicités et de l'ampleur du problème, il est logique qu'un certain nombre d'annonceurs aient demandé des remboursements pour l'argent dépensé pour ces campagnes inefficaces. Le porte-parole de Facebook a déclaré à CNBC qu'il « mène actuellement une analyse détaillée qui évalue les opportunités de remboursement » avant de fournir un lien avec des informations supplémentaires sur le processus de remboursement.
Le porte-parole n'a pas précisé si les remboursements seraient effectivement émis, quels critères seraient pris en compte en termes d'évaluation ou à quelle vitesse les remboursements seraient effectués s'ils étaient approuvés. Le consultant en marketing de performance Barry Hott a déclaré à CNBC que le problème était similaire à celui observé avant le Black Friday en 2020, ainsi qu'à un autre bug similaire cet été-là.
Hott a ensuite exhorté les annonceurs demandant un remboursement à être persistants, notant que « personne dans l'entreprise ne se souciera de ce problème si personne n'en parle, alors ils comptent en quelque sorte sur les annonceurs pour oublier cela dans une semaine ou quinze jours. Je dis à tout le monde – j’ai dû le faire moi-même – lorsque ces problèmes surviennent, vous savez, faites-en une grosse puanteur.
Pour en savoir plus sur le problème de campagne publicitaire rencontré par Facebook le week-end dernier, assurez-vous de lire le rapport complet deCNBC. Et si vous souhaitez être au courant de certaines de nos précédentes couvertures Facebook, consultez les actualités, y compris la précédente.lancement du programme de vérification payant de Meta aux États-Unis, et commentPrêts aux studios VR interactifs Dawn et Downpourfaisaient partie des personnes touchées par les dernières suppressions d’emplois chez Meta.
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