Ce nombre est tombé à environ 205 000, mais cela représente encore beaucoup de demandes de retour.
LeSystème de remboursement Steama fait sourciller début mai lorsque la page d'assistance officielle a montré que c'étaittraiter plus de 49 000 demandes de remboursement par jour. Apparemment, ce n'était rien. À la fin de la semaine dernière, avec lelancement des soldes d'été Steam, les demandes de remboursement par jour ont atteint plus de 300 000.
Auparavant, les demandes de remboursement étaient tombées dans une série de hauts et de bas relativement normaux au cours des 90 derniers jours, mais alors que la vente passait à la vitesse supérieure, leur nombre a grimpé de façon spectaculaire pour atteindre plus de six fois le sommet précédent. Actuellement, Steam a reçu environ 205 000 demandes de remboursement au cours des dernières 24 heures. Apparemment, Valve s'attendait au déluge, carla page d'assistancedit que les réponses à ces demandes se situent en moyenne entre48,72 minutes à 1,47 heures, ce qui est en fait considérablement inférieur au1h35 à 1h53 joursalors que les demandes étaient d'environ 49 000.
La vente n'a pas modifié la politique de remboursement de Steam : il effectuera un remboursement pour quelque raison que ce soit, mais unl'acheteur doit jouer moins de deux heures de jeu et soumettre une demande dans les 14 jours pour avoir droit à un remboursement.
Steam n'a pas révélé exactement combien de ces demandes se sont transformées en remboursements réels, mais le développeur de Rust, Garry Newman.a publié sur Twitter que 329 970 remboursements avaient été émispour le jeu, au total près de 4,4 millions de dollars. Il n’a pas mentionné combien d’entre eux sont arrivés après le début de la vente Steam. Heureusement, le jeu s'est vendu à plus de cinq millions d'exemplaires depuis son lancement par Facepunch Studios en 2013, et Steam n'a lancé sa politique de remboursement que juste avant ses soldes d'été en juin 2015. Newman a déclaré queles raisons du retouront été menés par "pas amusant", suivi de "mauvaises performances", qu'il a qualifiées de "assez justes".
Quelques développeurs ont fait remarquer qu'un taux de retour de 6 % est à peu près normal pour Steam, mais qu'il peut atteindre 10 % pendant les ventes.
